top of page
Image by Bernd Klutsch

Kebijakan Refund & Return

Kebijakan Penukaran Barang Mutter

Penukaran barang tidak bisa dilakukan jika barang tersebut merupakan BARANG CLEARANCE SALE yang dibeli melalui EVENT.
* ketentuan produk yang dapat ditukar yaitu barang defect atau cacat yang disebabkan oleh proses produksi. Bukan cacat yang disebabkan oleh kesalahan pembeli, seperti; terkena tumpahan cairan atau penggunaan yang tidak sesuai dengan panduan produk.*
Proses Penukaran Barang Akan Ditolak, Jika:
  • Tidak ada Video Unboxing pada saat Barang Diterima.
  • Tidak ada Label/Sudah Dicuci/Kerusakan karna salah penggunaan.
  • Kesalahan Pembelian oleh Customer (seperti; harusnya membeli barang A namun membeli barang B dan ingin ditukar ke barang A)
Syarat dan Ketentuan Pengajuan Penukaran Barang Mutter:
  • Melampirkan Video Unboxing pada saat Barang Diterima.
  • Barang CACAT atau RUSAK saat diterima.
  • Barang yang diterima Tidak Sesuai dengan Pemesanan (seperti; salah ukuran, jenis, warna dan sebagainya)
  • Label Harga atau Hang Tag masih dalam Keadaan utuh, tidak rusak, dan tidak dilepas.
  • Produk harus dalam keadaan utuh, belum dicuci dan dipakai (hanya dipakai untuk 1 kali percobaan)
  • Kemasan lengkap, tidak boleh ada perubahan kondisi.
* Kami memiliki batas waktu penukaran 7 hari terhitung setelah barang diterima oleh pembeli
* Penukaran hanya dapat dilakukan maksimal sebanyak 1 kali
* Penukaran produk harus dilakukan dengan jenis, ukuran atau warna yang SAMA. (Ketersediaan produk pengganti tergantung stock yang tersedia)
* Jika stock produk pengganti tidak tersedia, Customer Service kami akan mengonfirmasi kembali kepada pembeli dalam jangka waktu yang tidak bisa ditentukan.
Apakah Refund atau Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang dapat Dilakukan?
Untuk proses penukaran bisa dilakukan dengan pengembalian dana atau penukaran barang. Produk yang akan ditukar harus memenuhi syarat dan ketentuan yang telah kami tetapkan. Komplain tidak akan diproses jika tidak menyertakan video unboxing.
Berapa Lama Proses Penukaran Barang Saya?
Customer Service akan menghubungi pembeli jika barang yang akan ditukar telah tiba di Warehouse Mutter. Lalu, penukaran barang akan mulai diproses oleh kami dengan melakukan pemeriksaan barang dan membutuhkan waktu selama 2 – 3 hari kerja. Setelah proses pemeriksaan selesai, Customer Service akan menghubungi pembeli kembali nomor resi pengiriman produk yang sudah di tukar. Mengenai estimasi waktu penerimaan bara ng, dapat mengacu pada estimasi waktu pengiriman Ekspedisi yang digunakan.
Apakah Proses Penukaran Barang Memerlukan Biaya Tambahan?
Proses penukaran produk GRATIS, tidak akan dipungut biaya tambahan apapun, jika memenuhi syarat dan ketentuan yang telah kami tetapkan.
Bagaimana Jika Saya Tidak Melengkapi Formulir Penukaran Barang Online?
Jika Anda TIDAK melakukan request atau permintaan penukaran barang secara online. Lalu, langsung mengirimkan kembali barang yang ingin ditukar ke Warehouse Mutter. Maka proses akan memakan waktu yang cukup lama lagi, dikarenakan kami perlu melakukan pemeriksaan lebih lanjut.
Bagaimana Saya Tahu Jika Proses Penukaran Barang Telah di Proses?
Anda dapat melihat status pergantian barang di marketplace pada menu Pengembalian Barang. Jika pergantian barang diterima dan sedang dalam proses, status pergantian barang akan berubah dari Pending menjadi Received. Sedangkan, jika pengajuan penukaran barang Anda ditolak status pergantian barang akan menjadi Denied.
Bagaimana Menghubungi Customer Service Mutter?
Jika masih ada pertanyaan lainnya terkait produk, pesanan, pengiriman dan sebagainya. Silakan menghubungi Customer Service Mutter berikut ini:
- Telp. : +62 812-8080-5697 / +62 813-8686-2067
- WhatsApp : +62 812-8080-5697 / +62 813-8686-2067
- Instagram : @mutter.life
bottom of page